Tu vuelo se cancela. Estás en el aeropuerto, la aerolínea te ofrece un vale o un cambio de fecha y tú aceptas pensando que no hay nada más que hacer. Error: el Reglamento UE 261/2004 te da derecho a una indemnización en metálico, además del reembolso o transporte alternativo.
¿Cuándo aplica el Reglamento UE 261/2004?
- Vuelos que salen de un aeropuerto de la UE (incluidos los aeropuertos de Las Palmas de Gran Canaria y Lanzarote), sea cual sea la aerolínea.
- Vuelos que llegan a la UE operados por aerolíneas de la UE.
Compensación económica por cancelación
Si la cancelación se te comunica con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a una compensación fija:
- 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
- 400 € para vuelos UE de más de 1.500 km y resto entre 1.500 y 3.500 km
- 600 € para vuelos no UE de más de 3.500 km
Para los vuelos típicos desde Canarias a la península (Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla...) la compensación habitual es de 400 €, ya que superan los 1.500 km.
Excepción: las "circunstancias extraordinarias"
La aerolínea solo se libra del pago si demuestra circunstancias extraordinarias inevitables: meteorología extrema, cierre del espacio aéreo, huelga del personal aeroportuario (NO del personal propio), seguridad. Una avería técnica, un fallo operativo o una huelga interna NO son circunstancias extraordinarias, aunque la aerolínea te diga que sí.
Otros derechos durante la espera
- Comida y bebida proporcional al tiempo de espera
- Dos llamadas, e-mails o faxes
- Alojamiento si la espera implica una o más noches
- Transporte aeropuerto-hotel
Plazos para reclamar
En España, el plazo general es de 5 años. Pero cuanto antes lo hagas, mejor: las pruebas (tarjeta de embarque, comunicaciones, gastos) son más fáciles de recopilar.
Mi consejo: guarda siempre la tarjeta de embarque, los justificantes de gastos en los que incurras (taxis, comidas, hotel) y captura cualquier comunicación de la aerolínea. Son tu munición.
¿Y si la aerolínea me ignora?
Es habitual. Las aerolíneas dilatan o rechazan reclamaciones hasta que el cliente se cansa. Aquí entra el abogado: con una demanda judicial de reclamación de cantidad, las aerolíneas suelen ceder rápidamente y pagan la indemnización completa más costas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en cobrarse una reclamación aérea?
Si la aerolínea acepta la reclamación extrajudicial, en 1-3 meses. Si hay que ir a juicio, entre 6 y 10 meses.
¿Qué es una circunstancia extraordinaria?
Solo lo son hechos imprevisibles e inevitables: meteorología severa, cierre del espacio aéreo, huelgas externas a la aerolínea o problemas de seguridad. Una avería técnica nunca lo es.
Cuéntame tu situación y te daré una visión clara desde el inicio.